“有你们在，真是为我们的生活提供了很大的安全保障，太感谢你们了！”3月12日，溧水区供电公司“电水气讯”联盟成员来到花岗塘社区馨怡嘉园小区，围绕节约用电用水为居民开展公益主题宣讲活动，让何百香老人满是激动。

为进一步推动“电力＋网格”共融共建，溧水区供电公司积极对接区委政法委及其他公共服务部门，探索深化“网格+公共服务”治理体系建设，以网格激发社会治理“合力”，有效提升社会基层治理现代化水平。

党建引领，便民化服务“深融合”

“这是我们的缴费云终端，不仅可以交电费，还可以交水费呢。”3月12日，溧水区供电公司低压客户经理、“电水气讯”联盟成员张乐涛边解释边向馨怡嘉园小区居民王海演示着缴费云终端，帮助其输入户号后完成电费缴纳。

馨怡嘉园是典型的困难人群聚集小区，内有用户622户，其中特殊群体200余户、独居老人若干。为更好地服务困难群体、提高公共服务质效，在区委政法委和花塘岗社区的支持下，溧水区供电公司主动携手区自来水公司党支部、气象局党支部、滨海天然气党支部、移动公司党支部等8家公共服务公司党组织，依托馨怡嘉园邻里服务中心，于今年3月11日正式启动“能量立方”馨怡嘉园追光站，同时揭牌成立南京溧水“电水气讯”网格服务联盟，成立永阳街道花塘岗社区网格化公共服务联盟党支部。这是全省首个“电水气讯”网格化公共服务功能型党支部，由花塘岗社区书记陈孝义担任党支部书记，区供电公司营销部党支部书记陈晓勇担任副书记，共同打造党建引领下的政企网格共融服务联盟。

支部安排人员定期驻点，为社区居民提供用能分析、故障抢修、诉求处理等8类基础服务，电水气讯联办、安全隐患联合整治等4类融合服务，并根据社区需求提供社区电工培训、公益主题课堂等5类增值服务。

数字赋能，智慧化服务“提质效”

“通过绑定账号即可查询、打印相应的水、电、气、讯联合账单，大大节约了时间，真是快捷又便利。”南京溧水产业投资控股集团有限公司经办人孙璐感慨道。3月份刚刚开始，她通过手机上的“电水气讯”网格服务联盟小程序，就能清晰快速地查询到公司2月份的电、水、气、讯联合账单。

溧水区供电公司主动将电力服务融入社会治理，让数字服务触角延伸至群众身边，依托“电水气讯”网格服务联盟小程序，让用户在授权位置信息后可以快速查阅所属网格公共服务网点信息，便捷提报居民诉求。同时，公司通过溧水区社会治理大联动平台“随手拍”等渠道收集群众涉电诉求，直接派发、全程跟踪工单处置流程，做到“事不完，单不撤”。

近年来，溧水区供电公司积极推进电、水、气、讯公共服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变，去年11月初，按照溧水区委政法委印发《溧水区关于深化“网格+”治理体系 建设推进“网格+公共服务”共融工作方案》要求，将供电服务纳入政府综合网格。今年3月，公司又牵头制定了《“网格+公共服务”网格服务质效评价细则》，将网格评价“共享”“共治”指数纳入社区网格治理质效指标，进一步形成为民便民服务一体化机制。

“除花岗塘社区公共服务示范点以外，公司还在市民之家、不动产交易中心、供电营业厅推动开设3个‘电水气讯’联办窗口，积极促成客户多业务办理‘只跑一次’‘只交一表’，解决了多头申报、重复跑路等问题。”陈晓勇表示，截至目前，全区受理网格诉求已达5000余起，电力故障处理时长由71分钟缩短至45分钟，居民平均办电时长缩短至1.01天。

全面覆盖，精细化服务“零距离”

“前段时间我一直在外出差，老母亲一个人在家，天气比较冷开了空调，用电量确实大了很多，你们能够及时上门提醒检查，真是太感激了。”3月2日，出差回来的刘女士向电力网格员张乐涛表示感谢。现在，张乐涛都会定期开展走访，对辖区内居民家中的电器、线路逐一进行检查，排除可能存在的安全隐患。

城郊社区金龙南郡小区内独居老人较多，鉴于老年人用电量和用电时间一般都较为固定的实际，溧水区供电公司将全区“吸氧高危”“孤寡老人”等1200余人纳入“银发关怀”对象，每隔15分钟便通过用电信息采集系统从老人家中的智能电表自动采集一次用电数据，运用后台算法比对老人同期用电量，查看数据是否存在异常，若有较大差异将自动生成告警信息，“电水气讯”服务联盟成员便会前往其家中核查，顺带为其检查家中用水、用电情况。

“以前只能盲目扫楼，现在有了电力大数据，极大地提升了服务效率，便于联盟成员指向性优质服务。”联盟党支部成员王梓轩表示，即使目前接到的报警多属一场虚惊，但心里会更加安稳，毕竟谁都不希望老人真的有事。

为推动网格服务更精准，溧水区供电公司结合社区实际需求与发展状况，以永阳街道为试点，构建“溧电大市集”，目前公司已在花塘岗、状元坊、交通路等社区开展网格化特色服务，预计今年6月与全区32个社区达成共建，协同社区助推为民服务精准“提速升温”。