在三里亭社区，居民遇到大小事情，第一个想到的就是身边的社区便民服务站。这里没有复杂的程序，只有实实在在的“一站式”服务和一群热心肠的工作人员。近年来，三里亭社区以便民服务站为核心阵地，持续推动服务下沉、资源整合，真正实现了“便民零距离、服务有温度”。

一个窗口，全能服务

“以前办不同的业务要跑不同地方，现在好了，走进服务站一个窗口，大事小事都能问，能办的马上办！”居民们由衷赞叹。社区推行“一窗受理、内部流转、按责办结”模式，将养老、医保、水电缴费、小额取现等高频事项全部纳入，并严格执行“AB岗”制度，保证服务时刻在线、群众绝不白跑。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，社区组建了专职网格代办队伍，提供上门办理医保报销、尊老金申领、公交卡充值等贴心服务。今年以来，已累计上门办理业务300余件，真正实现“群众零跑腿、服务送上门”。

政策到家，服务入心

除了高效办事，服务站更成为政策宣传、沟通民情的前哨。工作人员通过网格群推送、田间讲堂宣讲、入户面对面沟通等多种形式，将养老保障、医疗报销、便民服务等相关政策，向居民讲清楚、说明白。社区居民纷纷表示：“以前看不明白的政策，现在服务站人员上门一讲就懂，手机缴费、线上申请也都手把手教会，特别贴心！”

有需必应，全天守护

便民服务站的另一大特色，是真正做到“民有所呼、我有所应”。不论线上线下、工作日或休息时间，只要居民有需求，社区总会第一时间响应。微信群里的咨询、求助，件件有回音；邻里纠纷、生活难题，事事有着落。站内还常备老花镜、医药箱、充电器、轮椅等便民设施，细微之处尽显用心。很多居民感慨：“现在办事不仅方便，更让人觉得被尊重、被关心。”

接下来，三里亭社区便民服务站将继续优化“一站式”服务模式，进一步拓展“免证办”“远程办”等便捷服务，依托数据赋能、网格协同，推动更多事项“网上办、掌上办”，让居民足不出户享服务，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。