一、总体情况

2024年，溧水区市场监管局共接收各类投诉举报咨询56623件，其中投诉36706件，占比64.83%；举报4681件，占比8.27%；咨询15236件，占比26.91%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失约760余万元。

二、 投诉情况分析

2024年，溧水区市场监管局共接收各类投诉36706件。

（一）从投诉性质来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（1738件）、售后服务（17835件）、质量（7057件）、合同（6991件），合计占比91.6%。

（二）从商品类投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（1738件）、服装鞋帽（22004件）、家居用品（636件）、家用电器（1500件），合计占比70.5%。

（三）从服务类投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（623件），房屋装修服务（299）、文化娱乐、体育服务（209），制作、保养和修理服务（530），合计占比4.52%。

三、举报情况分析

2024年，溧水区市场监管局共接收各类举报4681件。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（645件）、广告违法行为（399件）、产品质量违法行为（167件）、侵害消费者权益行为（1373件）、价格违法行为（168件），合计占比58.79%。

四、咨询情况分析

2024年，溧水区市场监管局共收到咨询件15236件，咨询量较大的问题主要有：催单（14571件）、营业执照和许可证相关问题（342件）、年报咨询（55件），合计占比98.24%。

五、消费提示

广大消费者在购买、使用商品或接受服务时要注意保存相关消费凭证。如发生消费纠纷、合法权益受到侵害或者发现经营者涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国产品质量法》等市场监督管理法律、法规的线索，可拨打政务热线12345、市场监管部门投诉举报热线12315，或通过全国12315微信公众号、官网进行反映。

南京市溧水区市场监督管理局

2025年3月18日