张成林委员：

首先，非常感谢您一直以来对卫生健康工作的理解、关心和支持。您提出的“关于进一步优化老年人挂号就诊服务的提案”已收悉，现答复如下：

您在提案中所提的“优化老年人挂号就诊服务”，我委目前正在积极协调相关医疗机构，采取有力措施，进一步改善老年人就医体验。

为维护老年人健康权益，满足广大老年人的日常就医需求，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，我区各医疗机构多措并举，优化老年人挂号就医服务。

一、积极创建老年友善医疗机构。我区目前已有15家医疗卫生机构创成老年友善医疗机构，其中溧水区人民医院、区中医院独立设置老年医学科，为70岁以上老年人提供优先就医服务窗口，优化方便老年患者的门、急诊、检查、取药等服务流程。为保障老年患者就医体验，医院设立门诊“一站式”服务中心，为老年患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助老年患者熟悉就医流程。

二、提供多渠道挂号服务。各医疗机构完善网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道。各医疗机构根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。针对老年人网上挂不到号的情况，老年人到现场后医院都是给予加号，挂号后系统会对70对以上老年患者优先就医。

三、建立老年人绿色通道。各医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，自助机旁配备导医、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行登记、查询、缴费操作，为老年人提供就医指导服务，缩短老年人在诊区外等候时间。

四、按病人量弹性增加门（急）诊出诊医生。门（急）诊每日出诊医生数量会根据病种发病的季节性、近期病人数量进行弹性排班，如心血管内科每日安排3位坐诊医生，医生会根据看诊情况是否安排科室医生增援。

五、积极整合优质医疗资源。中大医院陈立娟、鞠成伟、智宏3位心血管内科专家，陈明、吴剑平2位泌尿外科专家定期来区人民医院坐诊；区中医院长年外聘江苏省中西医结合医院杨建军、周齐军、邹传兵3位泌尿外科专家、市第一医院王连生、张馥敏主任及市中医院蒋志孝主任等4位心血管内科专家坐诊。新冠肺炎疫情结束之后，呼吸道疾病患者增加，人民医院开展了内科综合诊室，每日出诊医生包括老年科、心内科、肾内科等多学科医生，保证患者及时就医。

六、加大对青年医师的培养力度。为保障医院重点专科建设，合理构建医院人才梯队，区级医院出台了《后备人才选拔培养管理办法》、《在职人员外出学习、进修、培训管理制度》，切实提高医生的医疗技术水平、科研业绩及教学水平，坚持人才培养与激励相结合。鼓励年轻医生外出学习、进修、参加业务培训。区中医院申报的第六批南京市老中医药专家学术经验继承，其中有4位指导老师为江苏省中西医结合医院专家。充分运用现有带教资源，区人民医院在中大医院神经内科、骨科、泌尿外科专家来院坐诊时会根据科室工作需要安排下级医生随诊，坚持在实践中对专业能力的培养。

各医疗机构持续优化服务，创新工作举措，改善老年患者的就医流程，提高老年患者满意度，切实做好老年人挂号就医工作，为老年人看病就医提供便捷服务。

以上答复，如有不妥，恳请批评指正。同时也真诚希望您一如既往地关心、支持我区医疗卫生事业的发展。

南京市溧水区卫生健康委员会

2024年6月28日